Kowalski » Сб апр 30, 2005 3:16 am
Рассказ про то, как на западе компании держат марку.
На прошлой неделе заказал себе спортивную обувь. Неделя прошла – нету. Пишу недовольное письмо вчера, в тот же день получаю короткий ответ: 'Извините, заказанный вами размер обуви на данный момент отсутствует на складе'. Сегодня по простой почте пришёл каталог и официальное извинение ('...мы очень сожалеем о причинённых неудобствах...', бла-бла-бла, словно мне не меньше, чем ногу сломали), где в качестве компенсации просят воспользоваться 20% скидкой. Ну что делать? Заказал такие же, только другого цвета.
Другой пример 5 месячной давности. Знакомые заказали ноутбук. Где-то его почта потеряла (как оказалось позже, перепутали адрес), так там из-за этого всех на уши подняли в течение недели, клиента нашли и себе в укор пошли – на выбор предложили несколько вариантов, чтобы не дай Природа, про поставщика плохо нигде не сказали.
Вывод: чтобы везде так работали.